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供熱公司里的非典型“程序猿”

發(fā)布時(shí)間：2024-12-25 15:41:48作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)

“你是寫代碼的？”“不是。”

“你是產(chǎn)品經(jīng)理？”“嗯，工作內(nèi)容有 50% 和產(chǎn)品經(jīng)理重合吧。”

這是記者見到濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)數(shù)控部副總經(jīng)理劉振時(shí)一段對(duì)話。劉振語速極快卻條理明晰，介紹起部門職能滔滔不絕：數(shù)控部整合了信息化調(diào)度建設(shè)、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)攻防演練以及數(shù)據(jù)上傳自控戶表信息處理等關(guān)鍵職能，是公司信息化建設(shè)的核心支柱。談及外界印象，他打趣：“部門里確實(shí)有倆人常忙著換打印機(jī)硒鼓、裝電話線、拉寬帶，跟各部門接觸頻繁，所以大家印象中，總是認(rèn)為數(shù)控部就是修電腦的部門。”

雖然數(shù)控部的工作人員不寫代碼，但是他們熟悉數(shù)據(jù)庫、軟件對(duì)接方式以及數(shù)據(jù)邏輯，清楚數(shù)據(jù)的來源、運(yùn)算和去向，是非典型“程序猿”。

回顧濟(jì)南熱力集團(tuán)的信息化轉(zhuǎn)型之路，2020年是一個(gè)關(guān)鍵的起點(diǎn)。“我們稱之為數(shù)控部的1.0版，當(dāng)時(shí)集團(tuán)從各個(gè)部門抽調(diào)了6個(gè)懂業(yè)務(wù)的年輕人，成立信息化小組。”劉振介紹。

當(dāng)時(shí)，整個(gè)部門如同一張白紙，一切皆需從零起步。但信息化系統(tǒng)的搭建，難題接踵而至。“剛剛開始搭建ERP的時(shí)候，要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門梳理自己工作中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門需求繁雜且相互交織，并且矛盾重重，感覺一切都是千頭萬緒。”劉振說。

系統(tǒng)化思維解決數(shù)據(jù)的流動(dòng)問題，并不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而是把數(shù)據(jù)問題溯源，從根源上解決問題，這種系統(tǒng)化思維，也讓劉振像一個(gè)非典型“程序猿”。

面對(duì)信息化系統(tǒng)搭建的實(shí)際困難，劉振與團(tuán)隊(duì)成員化身 “數(shù)據(jù)橋梁工程師”，逐一與各業(yè)務(wù)部門深入溝通，耐心傾聽訴求，細(xì)致剖析問題根源。他們常常整日埋首于堆積如山的數(shù)據(jù)資料與業(yè)務(wù)流程文檔中，憑借深厚的業(yè)務(wù)理解能力，精準(zhǔn)梳理出各部門之間盤根錯(cuò)節(jié)的矛盾邏輯點(diǎn)，進(jìn)而主導(dǎo)構(gòu)建閉環(huán)管理體系。

無數(shù)個(gè)日夜，辦公室的燈光徹夜通明，他與團(tuán)隊(duì)成員圍坐在一起，激烈研討，反復(fù)論證方案可行性。從業(yè)務(wù)流程起始的細(xì)微環(huán)節(jié)，到財(cái)務(wù)結(jié)算轉(zhuǎn)資的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，再到資產(chǎn)后續(xù)諸如融資、貸款、抵押授信等復(fù)雜延展環(huán)節(jié)，他全程把控，反復(fù)核驗(yàn)，不容許任何一環(huán)出現(xiàn)絲毫偏差，確保整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條順暢無阻，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，如同為集團(tuán)的運(yùn)營搭建起一條堅(jiān)不可摧的 “數(shù)字高速公路”。

“舉一個(gè)例子，比如每個(gè)月月末，以前我們想了解一下整個(gè)集團(tuán)還有多少欠款需要支付，僅僅這一項(xiàng)簡單的要求，就需要調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)、工程部門、施工方等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)，因?yàn)楦鱾€(gè)部門的數(shù)據(jù)是不流通的，像數(shù)據(jù)煙囪，統(tǒng)計(jì)起來十分麻煩。”劉振說，搭建好ERP系統(tǒng)之后，這些數(shù)據(jù)僅僅需要在手機(jī)APP或者電腦端簡單幾步，即可查看。

秉持 “一年打基礎(chǔ)，兩年再提升，三年見成效” 的規(guī)劃，2020至2023年，濟(jì)南熱力集團(tuán)信息化系統(tǒng)茁壯成長，積累了海量數(shù)據(jù)與寶貴經(jīng)驗(yàn)。2024年，全新的數(shù)據(jù)治理階段開啟，目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)從資源蝶變?yōu)橘Y產(chǎn)，充分釋放價(jià)值。

劉振和團(tuán)隊(duì)成員雙線作戰(zhàn)。一方面，深耕數(shù)據(jù)治理，梳理海量數(shù)據(jù)，去除冗余、糾正錯(cuò)誤、統(tǒng)一格式，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的高效協(xié)同；另一方面，聚焦暖管家服務(wù)升級(jí)，全力打造 “小單系統(tǒng)”。

以往，供暖管家接工單手忙腳亂，邊接電話邊記錄信息，對(duì)用戶家中關(guān)鍵情況一無所知，排查故障只能上門摸索。劉振介紹：“小單系統(tǒng)巧用語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)優(yōu)化流程，管家接電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)抓取用戶電話中提到的家中暖氣片、室溫、管道等信息，為后期用戶訴求處理，提供判斷依據(jù)。”

從7月項(xiàng)目啟動(dòng)到11月15日上線，劉振和團(tuán)隊(duì)成員全程緊繃神經(jīng)，緊盯進(jìn)度，測(cè)試環(huán)節(jié)全員參與，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整改。上線后，為提升性能，劉振推動(dòng)匹配方案持續(xù)優(yōu)化，依據(jù)業(yè)務(wù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整，精心打磨。功夫不負(fù)有心人，工單識(shí)別率從最初60%左右逐步提升至85% 左右，小單系統(tǒng)成功出圈，化身業(yè)務(wù)賦能利器，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新潮流。