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濟(jì)南熱力集團(tuán)民主評(píng)議問題整改重點(diǎn)承諾事項(xiàng)

發(fā)布時(shí)間：2020-05-06 15:21:31作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)

　　
單位名稱：濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司                                                                                             填表時(shí)間：2020.4.29
序號(hào) 整改目標(biāo) 整改措施 完成時(shí)限 責(zé)任單位
1 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。 制度重塑，流程再造，在原有四本服務(wù)手冊(cè)的基礎(chǔ)上，編寫《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》和《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境手冊(cè)》，從暖氣不熱、漏水、設(shè)施設(shè)備、施工、費(fèi)用、服務(wù)時(shí)限、24項(xiàng)零跑腿事項(xiàng)、政策咨詢等方面進(jìn)行全面規(guī)范，優(yōu)化流程，細(xì)化措施，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 2020年6月30日前 濟(jì)南熱力集團(tuán)
2 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)為民辦事。 優(yōu)化集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、在線客服等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24項(xiàng)零跑腿業(yè)務(wù)，涵蓋開戶、交退費(fèi)、測(cè)溫、有償服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑路，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)為群眾服務(wù)。 2020年6月30日前 濟(jì)南熱力集團(tuán)
3 開展電話回訪，了解用戶需求。 2020年4月1日起，熱力集團(tuán)全面開展電話回訪工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部直管用戶逐一進(jìn)行滿意度回訪，了解用戶上一采暖季反映的供熱問題是否得到落實(shí)，征求用戶的意見、建議。 2020年8月31日前 濟(jì)南熱力集團(tuán)
4 大力發(fā)展清潔能源供熱，填補(bǔ)熱源負(fù)荷缺口。 東部城區(qū)住宅小區(qū)增長(zhǎng)迅速，為解決快速增長(zhǎng)的供熱負(fù)荷需求，熱力集團(tuán)加大投資，大力發(fā)展燃?xì)忮仩t、空氣源熱泵、地源熱泵等清潔能源供熱技術(shù)，填補(bǔ)熱源負(fù)荷缺口，滿足廣大居民的用熱需求。 2020年12月31日前 濟(jì)南熱力集團(tuán)
5 老舊管網(wǎng)更換改造，降低泄露風(fēng)險(xiǎn)；新建管網(wǎng)，滿足新開發(fā)用戶的供熱需求。 1、對(duì)東部城區(qū)的部分老舊一次網(wǎng)、二次網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，降低管網(wǎng)泄露風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。
2、跟隨新建小區(qū)周邊道路的施工步伐，敷設(shè)市政熱力管網(wǎng)，滿足新建小區(qū)接入市政熱力管網(wǎng)的需求。		 2020年12月31日前 濟(jì)南熱力集團(tuán)

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