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濟(jì)南熱力集團(tuán)民主評(píng)議問(wèn)題整改重點(diǎn)承諾事項(xiàng)

發(fā)布時(shí)間：2018-08-02 10:06:00作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)

 
單位名稱：濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司                                                             填表時(shí)間：2018.7.19

序號(hào)	整改目標(biāo)	整改措施	完成時(shí)限	責(zé)任單位
1	優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)“零跑腿”及“一次辦成”。	一、用戶可登陸濟(jì)南熱力集團(tuán)網(wǎng)站或撥打熱力集團(tuán)溫暖熱線88812319進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶“零跑腿”。“零跑腿”業(yè)務(wù)：1、新用戶開(kāi)戶申請(qǐng)；2、采暖費(fèi)查詢；3、采暖費(fèi)交納；4、發(fā)票獲?。?、暖氣報(bào)停；6、上門測(cè)溫；7、故障報(bào)修；8、熱計(jì)量用戶計(jì)量異議；9、供熱政策咨詢、信息查詢；10、竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)。     二、深化“一次辦成”改革，用戶撥打熱力集團(tuán)溫暖熱線88812319或登陸濟(jì)南熱力集團(tuán)網(wǎng)站查詢業(yè)務(wù)辦理所需資料，“您打電話我跑腿”，用戶業(yè)務(wù)“一次辦成”。“一次辦成”業(yè)務(wù)：1、新用戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)；2、過(guò)戶業(yè)務(wù)；3、特困低保用戶采暖費(fèi)優(yōu)惠核減；4、不熱退費(fèi)業(yè)務(wù)；5、撤銷熱計(jì)量業(yè)務(wù)；6、集體戶打散申請(qǐng)；7、交費(fèi)卡遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。	2018年10月30日前	濟(jì)南熱力集團(tuán)
2	拓展熱線受理能力，提升用戶滿意度。	1、增加在線客服坐席數(shù)量，多渠道受理用戶訴求。將熱線服務(wù)中心在線客服由原來(lái)2個(gè)坐席擴(kuò)大至4個(gè)坐席，增加在線客服業(yè)務(wù)受理能力，及時(shí)解答客戶問(wèn)題。 2、增加服務(wù)短信提示功能，在原有提示交費(fèi)、報(bào)停服務(wù)短信的基礎(chǔ)上，新增系統(tǒng)自動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理成功的提示短信，便于用戶掌握業(yè)務(wù)辦理情況。 3、提升語(yǔ)音導(dǎo)航自助辦理及滿意度評(píng)價(jià)功能。在熱線服務(wù)中心現(xiàn)有呼叫系統(tǒng)采暖費(fèi)查詢、供暖管家查詢、人工服務(wù)三項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上，2018年將在語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)中增加供熱政策解答及普通業(yè)務(wù)的自助查詢、自助辦理報(bào)停業(yè)務(wù)等功能，同時(shí)增設(shè)呼叫系統(tǒng)內(nèi)滿意度評(píng)價(jià)功能，通過(guò)客戶對(duì)熱線服務(wù)人員的滿意度評(píng)價(jià)，進(jìn)行指導(dǎo)考評(píng)，定期統(tǒng)計(jì)整理滿意度情況，提升員工整體素質(zhì)。 4、對(duì)撥打12345、12319、88812319反應(yīng)問(wèn)題用戶進(jìn)行回訪，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，確保用戶滿意。	2018年10月30日前	濟(jì)南熱力集團(tuán)
3	加大環(huán)保工程建設(shè)力度，降低污染物排放	為保證東新熱電廠，漿水泉熱源廠，蓮花山熱源廠氮氧化物達(dá)標(biāo)排放，計(jì)劃投資320萬(wàn)元對(duì)蓮花山3#5#6#爐，漿水泉1-3#爐，東新6#7#爐催化劑進(jìn)行更換，保證scr脫硝裝置穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)蓮花山熱源廠廢水處理設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容，保證蓮花山熱源廠事故狀態(tài)下污水處理能力，保證達(dá)標(biāo)排放。投資350萬(wàn)元對(duì)漿水泉熱源廠1-3#除塵器進(jìn)行保養(yǎng)更換除塵器布袋，確保煙塵達(dá)到超低排放要求。加強(qiáng)運(yùn)行管理，采暖季所有運(yùn)行鍋爐均達(dá)到超低排放要求。	2018年10月31日	濟(jì)南熱力集團(tuán)
4	提高供熱質(zhì)量，提升用戶滿意度	在冷運(yùn)開(kāi)始后對(duì)上采暖季供熱效果不佳的用戶進(jìn)行過(guò)濾網(wǎng)清洗工作，避免出現(xiàn)供熱初期不熱現(xiàn)象；對(duì)影響供熱的新建管網(wǎng)及一次網(wǎng)升級(jí)項(xiàng)目如工業(yè)北路中繼泵站、濟(jì)鋼能源站等項(xiàng)目做到提前完工并調(diào)試；對(duì)不熱問(wèn)題集中的區(qū)域依據(jù)建檔情況采取二次網(wǎng)技改、增加循環(huán)流量等措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，提高供熱效果；做好全員培訓(xùn)，調(diào)整、選拔、任用管理經(jīng)驗(yàn)豐富、管網(wǎng)調(diào)節(jié)水平高、服務(wù)態(tài)度好的人員擔(dān)任供暖管家，打造團(tuán)隊(duì)化管理，提供一流的服務(wù)，讓百姓滿意。	2018年12月31日	濟(jì)南熱力集團(tuán)
5	加強(qiáng)文明施工管理，方便居民出行暢通	加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的監(jiān)督和管理，主次干道橫穿工程，提前準(zhǔn)備鋼板，保證車輛安全通行。施工造成沿街車輛和人員出行不便的，設(shè)置安全的便道、便橋，設(shè)置防護(hù)裝置和警示標(biāo)志及夜間警示燈。遇夜間及惡劣天氣施工設(shè)專人值班，確保行人及車輛安全。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境及公共設(shè)施的保護(hù)，減少因施工對(duì)市容、環(huán)境和綠化等造成的污染。施工單位在工程竣工驗(yàn)收前，及時(shí)清理工地及周圍環(huán)境，做到工完、料盡、場(chǎng)地清。	2018年12月31日	濟(jì)南熱力集團(tuán)