職業(yè)素養(yǎng)包括了很多方面，只有通過(guò)不斷地自我學(xué)習(xí)和自我提升，才能夠讓客戶感受到來(lái)自企業(yè)的溫度。講師崔靜若從“職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知、個(gè)人基礎(chǔ)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)管理、職業(yè)形象與職業(yè)化行為、職業(yè)化有效溝通以及企業(yè)文化認(rèn)同”等方面做了具體講解。歸根結(jié)底，是讓大家明白職業(yè)素養(yǎng)是立足行業(yè)成功的重要基石。良好的職業(yè)習(xí)慣是一個(gè)從業(yè)者必備的品質(zhì)，它可以幫助我們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率，提升客服辦事滿意度。
為了檢驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)成果，結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞“情緒調(diào)節(jié)操、儀容儀表整理操、窗口服務(wù)舉止與儀態(tài)操、引領(lǐng)服務(wù)大廳引導(dǎo)臺(tái)和迎接臺(tái)的情景演練操、窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程”五個(gè)方面，開展學(xué)習(xí)成果測(cè)評(píng)。由熱力集團(tuán)、華臻風(fēng)尚、培訓(xùn)講師共同擔(dān)任測(cè)評(píng)評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)給予點(diǎn)評(píng)指正。
選擇什么職業(yè)，就要把這份職業(yè)當(dāng)成自己家的事去用心做。熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)員任曉珊說(shuō)：“通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多要點(diǎn)，作為一名剛剛參加工作不久的窗口新員工，只有時(shí)刻保持‘著裝整潔、妝容大方、道德素養(yǎng)、主動(dòng)溝通’，牢記‘知行合一，為人民服務(wù)’的企業(yè)核心價(jià)值觀，才能讓我們每個(gè)窗口服務(wù)人員變得魅力四射，才能更好地承擔(dān)起企業(yè)窗口的‘形象代言人’，為民服務(wù)的‘貼心娘家人’，為企業(yè)樹形象，為客戶辦實(shí)事。”
