發(fā)布時間：2017-08-30 14:08:47作者：濟南熱力
| 序號 | 整改目標 | 整改措施 | 完成時限 | 責(zé)任單位 |
| 1 | 加大環(huán)保工程建設(shè)力度，降低污染物排放。 | 投資3000萬元對蓮花山熱源廠1、2號爐SCR脫硝改造，脫硫系統(tǒng)升級改造，3、4號爐對除塵器進行維護。對唐冶熱源廠現(xiàn)有脫硫系統(tǒng)進行改造，同時新建SCR脫硝及濕式靜電除塵器。東新熱電廠3臺75T/H蒸汽鍋爐SCR脫硝改造，除塵改造，降低氮氧化物排放濃度，同時進一步穩(wěn)定煙塵排放使煙塵排放濃度保持在5mg/m³以下。兩臺70MW水煤漿進行優(yōu)化燃燒改造，降低氮氧化物初始排放濃度，配合原有SCR脫硝設(shè)備使氮氧化物排放達到超低排放要求。 | 2017年10月31日 | 濟南熱力集團 |
| 2 | 提高供熱質(zhì)量，提升客戶滿意度。 | 針對供熱初期調(diào)節(jié)不到位導(dǎo)致暖氣不熱問題，加大對局部不熱調(diào)節(jié)方法的宣傳力度，及時張貼系統(tǒng)排氣及室內(nèi)微循環(huán)調(diào)節(jié)溫馨提示，指導(dǎo)客戶對自有供熱設(shè)施進行調(diào)節(jié)和排氣。加強二網(wǎng)和室內(nèi)系統(tǒng)調(diào)節(jié)，改善熱量分布不均衡問題，幫助和指導(dǎo)客戶對室內(nèi)供熱系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)，進一步改善不熱、局部不熱或室溫偏低的問題。針對老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)老化嚴重問題，逐一排查不熱原因，制定解決方案，協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位進行整改。 | 2017年12月31日 | 濟南熱力集團 |
| 3 | 加強服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，擴大服務(wù)范圍。 | 在現(xiàn)有七個服務(wù)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，增設(shè)濟鋼客戶服務(wù)營業(yè)廳，將服務(wù)范圍擴大到工業(yè)北路濟鋼片區(qū)。在服務(wù)范圍內(nèi)與濟南港華燃氣有限公司、水務(wù)集團有限公司合作建立九個共享服務(wù)營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。簡化報停手續(xù)，符合報停條件的，實現(xiàn)當(dāng)即審核辦理，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了用戶從遞交申請到報停業(yè)務(wù)辦理完畢的等待時間。推行電子發(fā)票，實現(xiàn)用戶在各種渠道交費后，可自行查詢、下載、打印電子發(fā)票，解決客戶交費后仍需持交費憑證到各營業(yè)廳換取發(fā)票的難題。 | 2017年10月31日 | 濟南熱力集團 |
| 4 | 增加熱線席位，提高接聽能力。 | 將原有呼叫系統(tǒng)進行升級，增加一鍵報停功能，簡化電話報停業(yè)務(wù)辦理流程，更加高效的為客戶提供服務(wù)。在原有30個席位的基礎(chǔ)上，增加至50個熱線座席，同時采用外包方式拓展30條應(yīng)急熱線。在供熱初期、高寒期及遇突發(fā)故障時增加88812319熱線接聽能力，確保在供熱期內(nèi)溫暖熱線24小時暢通。 | 2017年10月31日 | 濟南熱力集團 |
| 5 | 增加供暖管家數(shù)量，提供溫馨服務(wù)。 | 在去年59名供暖管家基礎(chǔ)上，新增7名供暖管家，從服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)主動性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面對供暖管家進行培訓(xùn)，提高供暖管家服務(wù)水平。自2017年9月1日開始供暖管家對管轄范圍內(nèi)的客戶進行走訪，了解客戶用熱情況，幫助客戶解決供熱問題，為客戶提供一對一的溫馨服務(wù)，讓客戶反映的問題能夠直接落實解決。 | 2017年10月31日 | 濟南熱力集團 |
| 6 | 加強文明施工管理，保障居民出行暢通。 | 加強工程現(xiàn)場安全文明施工的監(jiān)督和管理，主次干道橫穿工程，提前準備鋼板，保證車輛安全通行。施工造成沿街車輛和人員出行不便的，設(shè)置安全的便道、便橋，設(shè)置防護裝置和警示標志及夜間警示燈。遇夜間及惡劣天氣施工設(shè)專人值班，確保行人及車輛安全。加強施工現(xiàn)場周邊環(huán)境及公共設(shè)施的保護，減少因施工對市容、環(huán)境和綠化等造成的污染。施工單位在工程竣工驗收前，及時清理工地及周圍環(huán)境，做到工完、料盡、場地清。 | 2017年12月31日 | 濟南熱力集團 |
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