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濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家手持一體機(jī)今冬首秀成效如何？記者實(shí)地探訪……

發(fā)布時間：2024-12-09 15:03:00作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)

近日，濟(jì)南日報·愛濟(jì)南記者深入濟(jì)南熱力集團(tuán)，實(shí)地探訪了供暖管家手持一體機(jī)的使用情況。

快速響應(yīng)，溫心服務(wù)直達(dá)人心

12月8日，記者采訪了濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家陶猛。“3號那天上午，正在山南新區(qū)忙著，接到了來自山東財經(jīng)大學(xué)南新區(qū)4號樓的王大爺求助電話。”陶猛回憶道，王大爺說家中臥室里暖氣片不熱。掛斷電話后，手持一體機(jī)迅速派發(fā)了工單。因為陶猛正在為居民處理家中供暖設(shè)備問題，距離王大爺家距離較近的陶猛團(tuán)隊供暖管家李東岳立即響應(yīng)，接單后立即前往王大爺家。

“我接到工單后，立刻就出發(fā)了。”李東岳告訴記者，“一體機(jī)真的很方便，它不僅能自動記錄并轉(zhuǎn)錄用戶來電內(nèi)容，還能快速識別和提取工單的關(guān)鍵信息，大幅縮短了我們的響應(yīng)時間。”

到達(dá)王大爺家后，李東岳迅速檢查了供暖管道情況，并及時解決了問題，王大爺家臥室逐漸暖和了起來。王大爺對供暖管家的及時響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)：“真是太及時了！要不是你們這么快就來，我家可能會造成很大的損失。感謝濟(jì)南熱力集團(tuán)，感謝你們這些供暖管家！”

陶猛補(bǔ)充道：“一體機(jī)確實(shí)幫了我們大忙。以前，我們都是手動記錄工單，不僅煩瑣，還容易出錯?，F(xiàn)在，有了這個一體機(jī)，我們可以更快速地響應(yīng)用戶需求，提供更高效的服務(wù)。”

記者在現(xiàn)場看到，供暖管家手持的一體機(jī)界面清晰，操作簡便。工單派發(fā)、處理、反饋等流程一目了然，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨后，記者采訪了濟(jì)南熱力集團(tuán)數(shù)控部總經(jīng)理柏強(qiáng)。他表示：“供暖管家手持一體機(jī)的推出，是集團(tuán)服務(wù)升級的重要舉措之一。近期的使用效果表明，它不僅提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了用戶的滿意度和信任度。未來，我們將繼續(xù)探索新的技術(shù)應(yīng)用，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。”

數(shù)據(jù)賦能，智領(lǐng)供暖新路徑

目前，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名供暖管家均配備了手持一體機(jī)，這款設(shè)備不僅以快速響應(yīng)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，更在大數(shù)據(jù)分析與智能化管理方面展現(xiàn)出了巨大潛力。

記者在濟(jì)南熱力集團(tuán)了解到，今冬供暖季期間，供暖管家手持一體機(jī)憑借其強(qiáng)大的功能，實(shí)現(xiàn)了工單派發(fā)、處理、反饋等流程的數(shù)字化管理，提升了工作效率。供暖管家們不再需要手動記錄工單，而是通過一體機(jī)自動記錄并轉(zhuǎn)錄用戶來電內(nèi)容，利用自然語言處理技術(shù)快速提取關(guān)鍵信息，確保工單準(zhǔn)確無誤且不會遺漏。同時，一體機(jī)還支持智能派單和人工搶單兩種模式，根據(jù)工單量和實(shí)際情況靈活切換，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

“以往，供暖管家在巡檢、維修與服務(wù)中需攜帶大量工具與記錄表格，操作煩瑣且效率受限。”柏強(qiáng)介紹，如今，手持一體機(jī)集多功能于一身，極大簡化了工作流程，提升了工作效率。另外，這種智能化服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了供暖管理的高效協(xié)同。手持一體機(jī)將前端用戶服務(wù)、中端管網(wǎng)監(jiān)控、后端熱源調(diào)度等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了信息共享與協(xié)同工作，使供暖管家在接到用戶咨詢時能迅速優(yōu)化供暖方案，確保供暖質(zhì)量。通過供暖管家手持一體機(jī)軟件智能分析，可分析暖氣不熱、供熱設(shè)施維修、開關(guān)閥等工單類型及數(shù)量，幫助供暖管家掌握管轄片區(qū)的用戶訴求情況，為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升和改進(jìn)，提供數(shù)據(jù)支撐。

柏強(qiáng)表示，供暖管家手持一體機(jī)的應(yīng)用，標(biāo)志著供暖服務(wù)智能化進(jìn)程邁出了重要一步。它不僅顯著提升了供暖服務(wù)的及時性和專業(yè)化水平，讓百姓切實(shí)感受到了科技帶來的便捷與溫暖，也為整個供暖行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展樹立了新標(biāo)桿。展望未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與應(yīng)用推廣，供暖服務(wù)將朝著更加智能、高效、人性化的方向大步邁進(jìn)，為千家萬戶送去冬日里的溫馨與舒適。

據(jù)了解，濟(jì)南熱力集團(tuán)正通過供暖管家一體機(jī)的持續(xù)應(yīng)用和優(yōu)化，逐步構(gòu)建起一個智慧、高效的供暖服務(wù)體系。在這個體系中，每一位供暖管家都是連接用戶與溫暖不再寒冷。的橋梁，他們以實(shí)際行動守護(hù)著濟(jì)南市民的溫暖與舒適，讓這個冬天