發(fā)布時(shí)間:2024-11-25 10:37:00作者:濟(jì)南熱力集團(tuán)
11月23日上午,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)開展“暖萬家”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),將供熱流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)吉爾南苑,“零距離”為小區(qū)居民辦理簽訂電子合同、供熱交費(fèi)等業(yè)務(wù),并提供供熱咨詢服務(wù)。供暖管家與居民“面對面”,了解供熱相關(guān)訴求,及時(shí)上門調(diào)試予以解決。今年冬天,吉爾南苑與吉爾北苑的成功加入集中供暖,滾滾暖流通過“一張網(wǎng)”源源不斷地輸送到居民家中。
“我沒有智能手機(jī),能不能用現(xiàn)金交費(fèi)?”“能上門去給我調(diào)調(diào)暖氣嗎?”活動(dòng)現(xiàn)場,對于第一年加入集中供熱,小區(qū)老人們都充滿著好奇,圍著供暖管家不斷咨詢著。供暖管家身著整齊的工作服,面帶微笑,耐心地為老人們講解供暖政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及用熱注意事項(xiàng)。
考慮到吉爾南、北苑老年人較多,濟(jì)南熱力集團(tuán)通過開展適老化服務(wù),對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)上門協(xié)助辦理交費(fèi)手續(xù),并為老年用戶建立專屬的“適老化”服務(wù)臺賬,記錄他們的用熱習(xí)慣與特殊需求。下一步,供暖管家還將會定期上門走訪,檢查供暖設(shè)施運(yùn)行情況,及時(shí)解決老人們在取暖過程中遇到的問題。
“不管是在嚴(yán)寒酷暑,還是在節(jié)假日,我們都始終在崗,家里暖氣有事兒您就撥打濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96969或片區(qū)供暖管家服務(wù)電話。”供暖管家田力滔向居民們介紹著服務(wù)手冊。各項(xiàng)貼心便民服務(wù)讓居民胡阿姨連連夸贊,滿意之情溢于言表。