聽民意,解民憂 濟南熱力集團開展“暖萬家”供熱服務進社區(qū)活動
發(fā)布時間:2024-11-05 14:45:05作者:濟南熱力集團
隨著供暖季的日益臨近,2024-2025采暖季的供熱準備工作正在有序推進。11月2日,濟南能源集團所屬熱力集團走進新生活家園北區(qū)、東城逸家逸雅園一區(qū)、鳳凰國際南區(qū)等小區(qū),開展“暖萬家”進社區(qū)服務活動,與居民面對溝通,了解居民供熱訴求,現場為用戶業(yè)務咨詢、辦理提供便利,切實提升供熱服務效率與質量。

在活動現場,工作人員設立了咨詢臺,為居民解答供熱政策、費用繳納、供熱設施維護等方面的疑問,發(fā)放供熱供氣明白紙及管家名片,了解客戶往年用熱情況,并收集居民對供熱服務的意見和建議,以便進一步改進供熱工作,提升服務水平。供暖管家有針對性進行走訪及入戶檢修工作,并宣傳供熱常識及繳費反詐常識,增強居民安全用熱意識。居民對濟南熱力集團這種主動服務、貼近群眾的做法給予了高度評價。
“熱力公司服務挺不錯,咱們這管家還給上門檢查家里的暖氣,還教給我怎么網上交費,以后也不用跑到營業(yè)大廳交了,挺方便。”清雅居小區(qū)李先生說道。

在東城逸家逸雅園一區(qū)小區(qū),和禮分公司工作人員通過發(fā)放宣傳單頁、現場講解等方式,宣傳“代交采暖費”的騙局,提高居民對此類詐騙手段的識別和防范能力,協(xié)助用戶現場添加供暖管家SCRM企業(yè)微信,協(xié)助未簽合同的用戶簽訂電子合同,對現場有入戶服務需求的用戶積極上門,提供清洗過濾網等相關服務,積極開展“適老化”服務工作,了解他們的供熱需求,走訪小區(qū)里的獨居老人,特別關注老年用戶家中供暖設施的安全性,確保無跑冒滴漏等安全隱患。

本次“暖萬家”進社區(qū)服務活動的開展不僅向廣大客戶普及了供熱用熱常識,也進一步拉近了供熱公司與居民之間的距離,濟南熱力集團將繼續(xù)秉承“知行合一,為人民服務”的企業(yè)核心價值觀,傾聽百姓心聲,為居民提供“溫心”服務,全面提升居民的幸福感、獲得感和滿意度。