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功成不思身退事 鞠躬常懷盡瘁心

發(fā)布時間:2021-09-08 10:55:17作者:濟(jì)南熱力集團(tuán)

    穆世棟,男,回族,1972年生,中共黨員,畢業(yè)于山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院,統(tǒng)計與會計核算專業(yè),現(xiàn)任濟(jì)南和道熱力有限公司第二黨支部組織委員兼青年委員、經(jīng)營服務(wù)處主任。
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    踏實肯干 貢獻(xiàn)力量
    穆世棟自參加供熱工作后,便被安排到客戶服務(wù)部門,自2003年集團(tuán)公司收費系統(tǒng)實行以來,穆世棟因為專業(yè)優(yōu)勢很快上手,同時,他虛心向前輩學(xué)習(xí),發(fā)揚“白加黑”,“五加二”的熱力鐵軍精神,在最短的時間內(nèi)熟悉了集團(tuán)公司的收費系統(tǒng)。除此之外,為更好的能與用戶進(jìn)行溝通,減少在溝通過程中被客戶誤解為態(tài)度不好、消極待客等一系列因語言問題造成的工單投訴,他通過閱讀服務(wù)與溝通的相關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)并施以利用,從而為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提高企業(yè)價值貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
    心系百姓 排憂解難
    和道公司供熱面積大,經(jīng)常有用戶因為采暖費和用熱效果不理想的情況進(jìn)行投訴。其中,供熱四處的一名老人就因為未按時交納采暖費而給公司熱線打來了電話。電話中,穆世棟了解到,老太太兒女常年在國外,自己又因為癌癥化療臥病在床,直到催費通知單貼到了家門口,她才通過保姆知道自己已經(jīng)欠費了。電話中,老太太語氣焦急,一個勁解釋自己并非故意欠費。放下電話,穆世棟立刻與和道公司書記交流了這件事情,并于隔日親自到了老太太家走訪了解相關(guān)情況,回到公司他第一時間將走訪情況跟領(lǐng)導(dǎo)匯報,最后,和道公司決定,針對老人情況的特殊性,以分公司名義向集團(tuán)公司提出書面報告。集團(tuán)公司在了解后,特案特例的對老人的滯納金進(jìn)行了減免。隨后,穆世棟又提著營養(yǎng)品來到老人家,將問題的解決結(jié)果告訴老人時,老人激動的留下淚水,拉著穆世棟的手不停說著感謝。
    攻堅克難 民生優(yōu)先
    2020年集團(tuán)全面組織開展自管站(網(wǎng))接管改造工作。和道公司自管站中需要打散的供熱面積廣,涉及2萬4千余戶居民,要在一個月的時間內(nèi)將兩萬多戶居民的房產(chǎn)證、身份證等信息收集并錄入,可想而知,任務(wù)非常艱巨。
    而在困難面前,穆世棟發(fā)揚迎難而上攻堅克難的奮斗精神,他勇?lián)厝?,快速帶領(lǐng)部門人員進(jìn)入狀態(tài)。首先把94個小區(qū)進(jìn)行分類制定計劃,倒排時間,根據(jù)不同的用戶性質(zhì)、面積規(guī)模的大小和摸排的用戶信息種類等情況分別開展。大規(guī)模小區(qū)結(jié)合進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動組織較多人員一起行動,戶數(shù)較少的地方采用靈活機動的方式,利用早晚上下班、節(jié)假日的時間定點入戶走訪收集。利用一切可利用的資源,包括單位后勤、小區(qū)物業(yè)、社區(qū)居委會等多種渠道,無論是上班時間還是節(jié)假日、早上、晚上等時間全體人員不辭辛苦,自覺地加班加點,兢兢業(yè)業(yè)地工作,終于相關(guān)部門的支持、配合下良好的按期完成了任務(wù)。
作為部門負(fù)責(zé)人,穆世棟以身作則,帶領(lǐng)同志們完成各項工作,在大家的共同努力下,和道公司經(jīng)營服務(wù)辦公室已連續(xù)五年獲得集團(tuán)公司先進(jìn)集體榮譽稱號。多年來,穆世棟始終秉承默默奉獻(xiàn),辛勤工作的原則,時刻保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,幾十年如一日,將自己的責(zé)任、熱情、智慧和心血全部奉獻(xiàn)于“暖萬家”這一偉大事業(yè)。
 

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